LINE のプランと通数
| 種類 | 例 | 通数カウント |
|---|---|---|
| 店舗発の通知（プッシュ配信） | 再入荷のお知らせ、ポイントのお知らせ、入荷終了のお知らせ | カウントされる |
| 応答メッセージ | お客様の操作に応じて自動で返る案内（当社アプリの「連携のご案内」「連携完了のお知らせ」） | カウントされない |
| あいさつメッセージ | 友だち追加時に LINE が自動で送る文 | カウントされない |
| チャット（有人） | 店舗様が手動で返信するトーク | カウントされない |
当社アプリが送る「連携のご案内」（友だち追加時、お客様が「連携」と送ったとき、連携完了のお知らせ）は、すべて応答メッセージで送ります。通数を消費するのは、再入荷やポイントなど店舗発の通知だけです。
| プラン | 月額 | 無料メッセージ通数 | 備考 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーション | 0 円 | 200 通 | 追加購入はできません |
| ライト | 5,000 円 | 5,000 通 | |
| スタンダード | 15,000 円 | 30,000 通 | 超過分は従量課金 |
- 通数は「送信対象となった人数」で数えます。1 回の再入荷のお知らせを 10 人に送れば 10 通です。
- 上限は毎月 1 日に戻ります。
- 上限に達すると、店舗発の通知（再入荷・ポイントなど）は LINE 側でエラーになり、翌月まで届きません。応答メッセージ（連携のご案内など）は上限に達していても届きます。
通数の確認場所
正確な数字は LINE Official Account Manager の「分析 > メッセージ通数」でご確認ください。当社アプリの管理画面に表示する使用量は、当社アプリから送った分だけを数えたものです。LINE 側で一斉配信や他のツールもお使いの場合、LINE 側の数字とは一致しません。
お客様の連携の流れ
お客様が LINE で通知を受け取るには、貴店の会員アカウントと LINE をつなぐ「連携」が一度だけ必要です。店舗様からお客様にご説明いただく場合は、次の手順をお伝えください。
- 貴店の LINE 公式アカウントを友だち追加する
- 届いたカードの「アカウント連携へ進む」ボタンを押す
- 貴店のサイトにログインする（ログイン済みの場合は省略されます）
- LINE の画面で「アカウント連携」を許可する
- 「連携が完了しました」の案内が届いたら完了
- ボタンは 10 分間有効です。期限が切れたら、トークに「連携」とだけ送ると新しいカードが届きます。
- 既に友だち追加済みのお客様（連携がまだの方）は、トークに「連携」と送ると同じカードが届きます。
- 英語でご利用のお客様は「link」とだけ送ってください（引用符やピリオドは付けない）。
Exp Points をあわせてご利用の場合
- 連携のご案内は 1 通にまとまります。お客様が 1 つ目のアプリの連携を終えると、完了のお知らせに「もう 1 つのお知らせも受け取る」ボタンが付き、押すだけで 2 つ目も連携されます。
- あとから連携する場合も、トークに「連携」と送れば案内が届きます。
- LINE 側に登録できる Webhook URL は 1 つだけです。そのため 2 アプリでお使いの場合は、当社の受信基盤（振り分け）を経由する形になります。設定は当社側で行い、店舗様には LINE Developers で Webhook URL を 1 回差し替えていただくだけです。差し替えのタイミングと URL は当社からご連絡します。
推奨設定
| 項目 | 推奨 | 理由 |
|---|---|---|
| Webhook | オン | 当社アプリが友だち追加や「連携」の送信を受け取るために必要です |
| 応答メッセージ（自動応答） | オフ | オンにすると、お客様が「連携」と送ったときに LINE の定型文が当社の案内と重なって届きます |
| あいさつメッセージ | 任意 | オンの場合、友だち追加時に LINE のあいさつと当社のカードの 2 通が届きます |
Messaging API チャネルの作成
2024 年 9 月 4 日以降、Messaging API チャネルは LINE Developers から直接作成できません。LINE Official Account Manager の「設定 > Messaging API」から利用を開始してください。途中で求められるプロバイダー名はお客様に表示されるため、貴社の正式名称で作成してください。
届かないときのチェックリスト
- お客様は貴店の LINE 公式アカウントを友だち追加していますか（ブロックされていると届きません）
- お客様の連携は完了していますか（管理画面の顧客情報で LINE 連携状態をご確認いただけます）
- 今月のメッセージ通数が上限に達していませんか（LINE Official Account Manager「分析 > メッセージ通数」）
- LINE Developers の Webhook URL は正しいですか（当社からご案内した URL と一致しているか）
- チャネルアクセストークンが失効していませんか（失効している場合は当社アプリの管理画面に警告が表示されます）
よくある質問
無料のコミュニケーションプラン（200 通）で足りますか。
連携のご案内は通数を使わないため、消費するのは再入荷などの通知だけです。目安として、通知を受け取るお客様の人数と月あたりの通知回数を掛けた数が 200 を超える見込みなら、ライトプラン以上をご検討ください。
上限に達したらどうなりますか。
その月は店舗発の通知（再入荷・ポイントなど）が LINE 側でエラーになり届きません。翌月 1 日に上限が戻ると再び届くようになります。連携のご案内は上限に関係なく届きます。コミュニケーションプランでは通数の追加購入はできません。
連携のご案内は通数を消費しますか。
いいえ。友だち追加時の案内、「連携」と送ったときの案内、連携完了のお知らせはすべて応答メッセージで送るため、通数にカウントされません。
すでに友だち追加済みのお客様はどうすれば連携できますか。
トークに「連携」とだけ送っていただくと、案内のカードが届きます。
ボタンの期限（10 分）が切れました。
トークに「連携」とだけ送ると、新しいカードが届きます。何度でも再発行できます。
お客様が連携を解除したい場合は。
現在、LINE 側から連携を解除する操作はありません。お客様が公式アカウントをブロックすると通知は止まります（アプリ側の連携情報は残ります）。
英語のお客様はどうすれば連携できますか。
トークに「link」とだけ送っていただきます。引用符やピリオドを付けると認識されないため、単語だけをお送りいただくようご案内ください。
プロバイダー名は何にすればよいですか。
お客様の連携画面に表示されるため、貴社の正式名称（会社名または店舗名）にしてください。
当社アプリの通数メーターと LINE の数字が違います。
当社アプリのメーターは当社アプリから送った分だけを数えています。LINE 側で一斉配信や他のツールもお使いの場合はその分が加わるため、正確な残数は LINE Official Account Manager の「分析 > メッセージ通数」でご確認ください。
通知の種類ごとに LINE で送るかどうかを選べますか。
通知の種類ごとに LINE 配信のオン／オフを設定できる機能を次回のリリースで追加する予定です。